服务团队
服务团队是工单服务管理过程中处理工单任务的服务人员集合，支持您指定一个或多个用户成为服务团队的成员。当您通过服务目录申请需要人工介入的手工工单服务之后，根据预先配置的服务流程，相应的服务团队将接到工单进行处理。
服务团队中的指定人员收到工单请求之后，可以进行转派，也可以进行线下处理，任务完成之后更新工单状态，系统将自动通知您，同时您也可以主动实时关注处理进程。
服务团队涉及到的功能点具体表现：
您可以创建、编辑、删除多种类型的服务团队
您可以自定义关联的用户和解除关联的用户
用户申请工单之后，相应的服务团队将接到工单进行处理
支持处理工单任务的人员之间相互指派工单任务，协同处理工单任务，也可以进行线下处理，处理完成之后更新工单状态，工单进入已处理状态。
1. 添加服务团队
您可根据以下步骤添加服务团队：
在左边导航选择 组织架构 - 服务团队 ，点击添加，填写团队名称和描述，填写完成点击保存，进入概况标签页。
概况标签页：可修改团队名称及团队描述。
点击进入用户标签页：自定义关联用户和移除关联用户。点击关联用户，勾选相应的用户，点击确定即可关联成功。
点击保存，成功添加服务团队
2. 查看服务团队
您可根据以下步骤查看服务团队：
在左边导航选择 组织架构 - 服务团队 ，该页面显示当前全部业务组下的所有服务团队，显示团队名称、描述、创建者、创建时间等。
可对服务团队进行添加、编辑、删除等操作。
可通过搜索进行快速定位。
3. 配置服务团队
当您需要在工单服务管理中配置处理工单的服务团队时，请点击 服务建模 - 服务配置，在添加手工工单服务时，选择需要处理该工单的服务团队，详细操作流程请参考 配置手工工单服务。