流程应用场景

在云资源的自助化申请、审批、自动化部署、运维操作和手工工单处理过程中，流程定义了这些任务处理过程或服务配置过程的方法和策略。系统默认提供标准流程，同时支持您通过流程设计器定义灵活的各项服务所需的流程，对云主机的申请、运维操作、回收进行控制，对手工工单服务的处理、关闭进行管控，主要流程包括：审批、手工工单服务和云资源蓝图服务流程等等。

1. 备份流程

系统支持基于Veeam实现快速、可靠地备份vSphere云平台的云主机，并支持恢复单个文件、整个虚拟机、应用程序等等，确保服务的安全性和高可用性。

1.1. 核心使用场景

备份：是一个即时发生的备份（即手工备份），当您为vSphere的Instance组件配置了备份操作后，您可以在我的资源 - 云主机选择某个vSphere云主机执行备份操作，并可以在操作历史中查看备份操作的执行过程和结果（备份成功或是失败）。例如：将当前整个云主机进行备份，类似于打快照。

恢复：即支持选择备份点，在当前的云主机中进行恢复（备份点是一个列表，允许用户进行选择备份文件的名称，时间信息，更多额外的参数需要配置表单，点击备份点之后，触发一次恢复的过程把备份点的数据恢复到当前云主机），您可以在云主机的操作历史中查看恢复操作的执行过程和结果（恢复成功或是失败）。例如：实施备份的云主机副本恢复到当前云端虚拟机。

1.2. 备份流程

系统支持用户上传或者导出流程配置文件，也支持通过流程设计器自定义备份流程模板。

在左侧导航栏点击服务设计 - 流程配置，点击添加名称（Veeam备份流程）、描述、类别（标准工作流）等信息之后，点击保存按钮，进入流程设计界面。

您可以以图形化的方式设计和定义您需要启用的备份流程，以设计Veeam备份流程为例，

设计备份流程
- 拖动组件至设计界面，连接各个组件，并为不同组件设置参数。
  - Intergration task的class属性值：设置为“io.cloudchef.process.service.TaskDelegate.ProcessTaskDelegate”

点击验证按钮，验证设计的备份流程，如验证无问题，可保存该流程。
在流程步骤中配置流程任务，为备份流程配置第三方系统。
- 任务类型选择第三方系统集成任务；
- 选择启动该第三方系统集成任务时通知的用户；
- 输入参数配置：
  - 类型：选择第三方系统类型Veeam，如无法选择，请先在系统管理 - 第三方系统集成中对接第三方系统。
  - 入口：选择具体的输入参数入口,本流程配置中请选择默认值 - Veeam。
- 选择具体操作，本流程配置中请选择“创建备份”。
- 配置操作参数
  - 来源：选择从上下文获取全局参数值。
  - 值：请选择systemContext - resource - externalHostname。
设置第三方备份任务执行的配置：
- 超时时间：设置任务失败后超时的时间，在超过设置的时间后，会触发设置的执行任务；
- 执行选项: 可选择任务失败后继续执行该任务或者在任务失败后直接结束流程；
- 执行方式：可选择默认执行或者条件执行，如选择条件执行，请输入触发任务执行的条件。
点击保存按钮，生成Veeam备份流程。请点击服务设计 - 组件库，选择vSphere的Instance组件，为其配置该备份流程，则能够实现为云主机进行备份操作。

以设计Veeam恢复备份流程为例，

设计备份流程
- 拖动组件至设计界面，连接各个组件。
点击验证按钮，验证设计的备份流程，如验证无问题，可保存该流程。
在流程步骤中配置流程任务，为备份流程配置第三方系统。
- 任务类型选择第三方系统集成任务；
- 选择启动该第三方系统集成任务时通知的用户；
- 输入参数配置：
  - 类型：选择第三方系统类型Veeam，如无法选择，请先在系统管理 - 第三方系统集成中对接第三方系统。
  - 入口：选择具体的输入参数入口,本流程配置中请选择默认值 - Veeam。
- 选择具体操作，本流程配置中请选择“恢复备份”。
- 配置操作参数
  - 来源：选择默认值。
设置第三方恢复备份任务执行的配置：
- 超时时间：设置任务失败后超时的时间，在超过设置的时间后，会触发设置的执行任务；
- 执行选项: 可选择任务失败后继续执行该任务或者在任务失败后直接结束流程；
- 执行方式：可选择默认执行或者条件执行，如选择条件执行，请输入触发任务执行的条件。
点击保存按钮，生成Veeam恢复备份流程。请点击服务设计 - 组件库，选择vSphere的Instance组件，为其配置该恢复备份流程，则能够实现为云主机进行恢复备份的操作。

2. 审批流程

系统支持用户上传或者导出流程配置文件，也支持通过流程设计器自定义审批流程模板，自定义的具体配置包括审批的层级结构，审批员的指定，审批规则，以及可以执行的操作。

主要功能点：

支持定义任意多级审批。
支持在流程设计器中图形化的设计审批的全过程。
支持定义按用户或角色进行审批。
支持定义审批时是否可以更改申请的配置。
支持在业务组和服务目录层面定义需要审批和通知的环节。
支持审批员批量操作审批
支持设置每一级审批员可以修改的字段
支持通过企业微信、钉钉审批，审批员可通过企业微信或钉钉收到审批消息通知，并在审批指定应用（在企业微信、钉钉中创建的第三方企业应用）完成审批流程。

「Note」您需在通知配置中配置企业微信或钉钉的审批应用相关参数，具体请参考通知配置

2.1. 配置审批流程

SmartCMP配置审批流程有两种方法：

一是在业务组配置中添加审批流程A
二是在服务配置中添加审批流程B

「Note」当同时使用两种配置方法，审批流程发生冲突，服务配置中审批流程B优先于业务组配置中的审批流程A。

2.1.1. 在业务组中添加审批流程

您可为业务组添加审批流程，配置成功后，业务组成员申请应用栈时，将需要通过审批模板中的流程进行控制。

组织架构 - 业务组，点击业务组名称进入业务组详情页面
在审批流程标签页，选择审批模板，点击保存
保存后，业务组成员申请服务时会进入审批流程

2.1.2. 在服务配置中添加审批流程

在服务目录申请服务成功后，如果服务提前配置了审批流程，则服务将进入审批队列，获得审批模板中相关成员的审批意见。审批通过才能执行部署操作。

以在服务配置中为"vSphere单节点服务"添加审批流程及用户申请该服务为例：

在服务建模 - 服务配置选择服务配置列表中的 "vSphere单节点服务"。
点击服务名称，进入编辑服务页面，在审批配置标签页中，选择审批流程（在服务配置过程中，审批流程的内容只能查看和选择任意一个流程，不能编辑和删除）点击保存。保存后，申请该服务需要按照该模板的审批流程通过后才能部署。
服务申请者点击左侧导航栏服务目录，选择"vSphere单节点服务"，点击进入服务申请页面。
填写申请单：包括业务组（卡片共享给全部业务组时需要填写）、应用栈名称（若业务组未设置应用栈命名规则时需填写），部署数量，项目，所有者，部署原因、虚拟机模板等，填写完成后点击申请。
查看申请状态：进入服务请求 - 待审批，申请状态为待审批状态。
审批：审批模板中指定的审批人登入系统后进入服务请求 - 待审批，选择待审批的项目。

「Note」可选中多个待处理的审批，批量进行操作。
输入审批意见，点击批准，弹出确认提示框，点击是。
查看已审批通过的项目：进入服务请求 - 已审批，项目的状态是审批通过。
申请者登入系统后进入我的申请里查看申请的蓝图部署状态变更为审批通过。应用栈里，项目已经开始部署。部署成功后，在应用栈中，选择该服务，可对服务进行被允许的运维操作。

2.2. 内置的审批流程

系统内置审批模板流程，方便用户直接选择所需要的审批流程。

内置的审批流程不可修改和删除，只支持查看和使用，用户自定义添加的审批流程支持修改和删除。

审批模板流程：内置的云服务部署审批流程

2.3. 自定义第三方审批流程

在左侧导航栏点击服务设计 - 流程配置，点击添加名称（第三方审批流程）、描述、类别（审批流程）等信息之后，点击保存按钮，进入流程设计界面。

您可以以图形化的方式设计和定义您需要启用的审批流程，以设计钉钉审批流程为例，

设计审批流程
- 拖动组件至设计界面，连接各个组件，并为不同组件设置参数。
  - Intergration task的class属性值：设置为“io.cloudchef.process.service.TaskDelegate.GenericTaskDelegate”
  - 定时器的轮询时间：设置为“PT1S"
  - 等待任务的Id: 设置为“waitApprovalTask”
点击验证按钮，验证设计的审批流程，如验证无问题，可保存该流程。
在流程步骤中配置流程任务，为审批流程配置第三方系统。
- 任务类型选择第三方系统集成任务；
- 选择启动该第三方系统集成任务时通知的用户；
- 输入参数配置：
  - 类型：选择第三方系统类型，如无法选择，请先在系统管理 - 第三方系统集成中对接第三方系统。
  - 入口：选择具体的输入参数入口。
- 选择具体操作，包括查询，刷新状态，创建，导入，配置，启动等等。
- 配置操作参数
  - 审批上下文：选择从上下文获取全局参数值。
  - 模板id: 手动输入模板id值。
设置第三方审批任务执行的配置：
- 超时时间：设置任务失败后超时的时间，在超过设置的时间后，会触发设置的执行任务；
- 执行选项: 可选择任务失败后继续执行该任务或者在任务失败后直接结束流程；
- 执行方式：可选择默认执行或者条件执行，如选择条件执行，请输入触发任务执行的条件。

以设计企业微信审批流程为例，

设计审批流程
- 拖动组件至设计界面，连接各个组件，并为不同组件设置参数。
  - Intergration task的class属性值：设置为“io.cloudchef.process.service.TaskDelegate.ProcessTaskDelegate”
  - 接受任务的Id: 设置为“waitApprovalTask”
点击验证按钮，验证设计的审批流程，如验证无问题，可保存该流程。
在流程步骤中配置流程任务，为审批流程配置第三方系统。
- 任务类型选择第三方系统集成任务；
- 选择启动该第三方系统集成任务时通知的用户；
- 输入参数配置：
  - 类型：选择第三方系统类型，如无法选择，请先在系统管理 - 第三方系统集成中对接第三方系统。
  - 入口：选择具体的输入参数入口。
- 选择具体操作，包括查询，刷新状态，创建，导入，配置，启动等等。
- 配置操作参数
  - 审批上下文：选择从上下文获取全局参数值。
  - Approval template ID: 请在登录企业微信后，点击应用管理配置一个审批模板，下图红框中的字符串即为template ID。
设置第三方审批任务执行的配置：
- 超时时间：设置任务失败后超时的时间，在超过设置的时间后，会触发设置的执行任务；
- 执行选项: 可选择任务失败后继续执行该任务或者在任务失败后直接结束流程；
- 执行方式：可选择默认执行或者条件执行，如选择条件执行，请输入触发任务执行的条件。

2.4. 自定义并行审批流程

在左侧导航栏点击服务建模 - 流程配置，点击添加名称（并行审批流程）、描述、类别（审批流程）等信息之后，使用流程设计器设计和定义您需要启用的审批流程。选中并行审批流程，进入流程设计器以图形化的方式自定义具体策略：为您介绍流程设计器的使用方法：左边圆圈代表开始的节点，右边圆圈代表结束节点，并行审批流程设定两个平行审批环节（审批A环节、审批B环节），某申请通过A环节并且通过B环节则审批通过申请成功，两个环节任意一个环节不通过则申请失败。如图所示：

配置审批人
- 审批人可以选择角色或用户。
  - 审批流程中内置角色使用：如果希望审批能够从申请者所在的最底层组织架构开始审批，然后再是资源所在的业务组，需要在审批流程中添加额外的审批角色。您在编辑审批流程时，审批人选择角色 ,例如：审批流程中添加两级审批流程，第一级角色选择"一级业务组管理员"，第二级角色选择"二级业务组管理员"。审批时可以从申请者资源所在业务组的最底层组织架构开始审批。
- 审批人选择动态用户，指定“动态用户”${FORM.approver}，为服务自定义表单，在表单配置处绑定approver字段，实现您可以指定任意一个用户作为审批人的需求。
- 审批人选择基于访问权限，则当这个流程用于部署或云资源操作审批时，只有对该资源有读取权限的用户才能收到审批请求。
审批更改（允许或不允许审批员进行修改）高级配置（可配置审批员可以修改的具体字段，例如CPU、内存等）
审批规则分为两种：第一种是固定值即满足设定数目的审批者则可通过该层级审批，如若有一人拒绝通过则审批失败。第二种为百分比即满足设定的百分比的成员通过此项审批则为通过，若有一人拒绝则审批失败。
在审批更改中点击任务配置，为审批流程配置第三方系统，具体配置步骤请参考第三方系统集成任务配置

对于具体的操作分为审批操作和执行操作：

审批操作是赋予该层级审批人审批的权限，即可以批准、拒绝或退回该申请。执行操作则没有审批权限，不能拒绝或退回，只是作为该层审批的审阅者查看申请内容并确认审批完成。此外，还可以对该层审批者定义是否具备修改申请的权限，如需，请勾选允许修改申请。

3. 手工工单服务流程

手工工单服务流程定义工单任务具体的处理步骤、服务团队、服务人员和流转方式。

服务团队建立完成之后，通过服务配置创建工单，将工单发布到服务目录，完成服务卡片的发布和服务目录的管理。以下内容将为您详细介绍配置手工工单服务流程、配置手工工单服务和发布手工工单服务的具体步骤。

3.1. 内置的手工工单服务流程

平台内置的手工工单服务流程包括标准事件管理流程、标准变更工单流程、标准问题工单流程、标准请求管理流程、标准任务执行流程和自动化服务流程。

标准事件管理流程，用来解决出现IT资源相关的问题，例如：服务器意外关闭，网络出现中断问题等等，网络IP地址冲突等等。流程类型属于手工工单服务。
标准请求管理流程：需要IT人工介入的服务，例如：申请重新设置密码的手工工单服务。
自动化服务流程：用户申请手工工单服务，服务通过审批之后，自动化创建用户申请的资源，例如：创建项目，创建IP池，等等。

「Note」内置的手工工单服务流程，不支持修改和删除，只支持查看和使用，用户自定义添加的手工工单服务流程支持修改和删除

3.2. 自定义添加手工工单服务流程

系统支持用户上传或者导出流程配置文件，也支持通过流程设计器自定义手工工单服务流程模板。

在左侧导航栏点击服务建模 - 流程配置，点击添加，输入名称（手工工单服务流程）、描述、选择类别（手工工单服务）、上传流程配置文件。

4. 标准事件流程 Incident

Incident，用来解决出现的IT资源相关的问题，例如服务器down了，网络IP地址冲突等等，流程类型属于事件工单。

标准事件流程主要环节包括：一线处理支持、二线处理支持、关闭服务。

一线和二线的任务处理环节可以指定不同团队。平台在流程步骤已默认配置以下操作按钮，一线处理支持在处理工单时可进行如下操作：
- 解决：直接处理，问题解决完成之后，填写问题或故障的原因或解决办法的说明
- 转派：转派给其它服务团队
- 升级：升级到二线进行处理，并且填写升级说明
二线支持处理收到事件工单之后，可以进行的操作如下：
- 解决：直接处理，问题解决完成之后，可以填写问题的原因和解决方法的说明
- 转派：转派给其它团队
服务关闭：此流程步骤需要申请者确认问题是否已经得到解决。平台在流程步骤已默认配置以下操作按钮。
- 关闭：如果申请者满意此次处理结果，则可以选择关闭工单，工单状态改变为已完成。
- 重新处理：如果申请者选择将工单重新处理，则返回给上一级的处理人，工单状态改变为处理中。

5. 标准请求管理流程

标准请求管理流程主要环节包括：服务处理、确认关闭。

您可以为服务处理的步骤选择一个表单，也可以为该步骤添加以下操作按钮或者自定义新的操作按钮，则处理人在处理工单时可进行如下操作：
- 完成：直接处理，问题解决完成之后，填写问题或故障的原因或解决办法的说明。
- 转派：转派给其它服务团队。
服务关闭：此流程步骤需要申请者确认问题是否已经得到解决。您可以在此添加以下操作按钮或者自定义新的操作按钮。
- 关闭：如果申请者满意此次处理结果，则可以选择关闭工单，工单状态改变为已处理。
- 重新处理：如果申请者选择将工单重新处理，则返回给上一级的处理人。

6. 标准变更工单流程

标准变更管理流程主要环节包括：方案计划、审核方案、变更审批、实施解决、确认关闭。您可以为各个流程步骤设计表单。

您可以为方案计划步骤添加以下操作按钮或者自定义新的操作按钮，则处理人在确认变更方案时可进行如下操作：
- 提交：确认提交申请人变更的方案。
审核方案：此流程步骤需要处理人审核变更的方案。您可以在此添加以下操作按钮或者自定义新的操作按钮。
- 同意：如果处理人同意变更的方案，则工单转至下一个流程步骤：变更审批。
- 拒绝：如果处理人不同意变更的方案，则工单退回至方案计划步骤进行修改。
变更审批：此流程步骤需要审批人审批变更操作，您可以在此添加以下操作按钮或者自定义新的操作按钮。
- 同意：如果审批人同意变更的方案，则工单转至下一个流程步骤：实施解决。
- 拒绝：如果审批人不同意变更的方案，则工单退回至审核方案步骤。
确认关闭：此流程步骤需要申请者确认问题是否已经得到解决。您可以在此添加以下操作按钮或者自定义新的操作按钮
- 关闭：如果申请者满意此次处理结果，则可以选择关闭工单，工单状态改变为已处理。
- 重新处理：如果申请者选择将工单重新处理，则返回给上一级的处理人。

7. 标准问题工单流程

标准问题工单流程主要环节包括：根因分析、解决问题、审核。您可以为各个流程步骤设计表单。

根因分析：此流程步骤需要处理人分析问题产生的原因。您可以在此添加以下操作按钮或者自定义新的操作按钮。
- 开始修复：分析问题产生的原因，并开始解决问题
- 标记重复：分析问题产生的原因，并标记该原因为重复的，结束流程
- 取消：直接结束流程
解决问题：此流程步骤需要处理人解决问题或接受风险。您可以在此添加以下操作按钮或者自定义新的操作按钮。
- 解决：分析问题产生的原因，并开始解决问题
- 标记重复：分析问题产生的原因，并标记该原因为重复的，结束流程
审核：此流程步骤需要申请人判断问题是否已经解决。您可以在此添加以下操作按钮或者自定义新的操作按钮。
- 完成：如果申请者满意此次处理结果，则可以选择关闭工单。
- 重新分析：如果申请者选择重新分析，则工单返回至根因分析步骤。

8. 云资源蓝图服务流程

内置的标准云服务部署流程：定义云资源自动化部署的流程，属于系统内置的云资源蓝图服务流程。

配置云资源蓝图服务流程，为满足不同服务项的服务流程要求，平台内置多种服务流程和自定义添加服务流程。系统支持用户上传或者导出流程配置文件，也支持通过流程设计器自定义云服务部署流程模板，您可以进入服务设计 - 流程配置页面，进行添加、查看、流程设计、启用、禁用、编辑和删除流程模板的操作，下文为您介绍具体操作步骤。

「Note」内置的服务流程不支持编辑、流程设计、启用、禁用、删除操作，具体的内置流程详细信息请参考：流程应用场景

在左侧导航栏点击服务建模 - 流程配置，点击添加按钮
进入新增流程页面，输入自定义流程的基本信息：流程名称、描述、类别（云资源部署服务、手工工单服务、审批流程和任务执行四种类型），保存名称、类别等信息之后可使用流程设计器设计和定义您需要启用的流程。点击保存按钮，自定义服务流程创建成功。

为您介绍创建基础流程图的方法：左边圆圈代表开始的节点，右边圆圈代表结束节点，工单任务处理流程之后可以自定义任务一、自定义任务二、或其余的自定义任务。如图所示：

9. 标准任务执行流程

系统支持用户上传或者导出流程配置文件，也支持通过流程设计器自定义标准任务执行流程模板。

内置的标准任务执行流程：定义任务自动化执行的流程，具体的任务类型包括：蓝图部署任务、云资源任务、Jenkins任务、脚本任务、等待任务等等。通过服务配置，配置服务具体的类型，以及绑定标准任务执行流程，配置完成后发布到服务目录，通过申请服务卡片来直接执行一个任务。

10. 编辑、删除服务流程

在左侧导航栏点击服务建模 - 流程配置选中一个流程，点击编辑 - 流程设计直接进入服务流程设计器的UI，显示process的流程，以可视化的方式更改设计流程图。

「Note」选中的流程必须是自定义添加的流程，系统内置的流程不支持流程设计

在左侧导航栏点击服务建模 - 流程配置，选择一个服务流程，点击删除按钮，弹出删除提示框点击是，提示删除服务流程成功。

「Note」当流程定义正在某一个服务配置中使用时，删除服务流程失败

11. 启用、禁用服务流程

在左侧导航栏点击服务建模 - 流程配置，选择一个服务流程，点击启用按钮，即可启用该服务流程。

在左侧导航栏点击服务建模 - 流程配置，选择一个服务流程，点击禁用按钮，即可禁止使用该服务流程。

「Note」系统默认的流程主要有两种：标准云服务部署和标准手工工单。这两种内置流程默认启用，不可以禁用、修改或者删除。

流程配置