服务等级协议 概念：服务等级协议是服务供应商与服务申请者之间的一种承诺和约定，协议约定了服务完成的时间和其他条件，可以将服务等级协议与平台提供的服务（例如：手工工单、云资源部署、任务执行）进行关联，以确保及时地追踪服务的处理情况。
应用场景：在传统的转售模式中，SLA协议是写入合同中，有专人进行跟踪。新型的转售场景中，SmartCMP将SLA和服务进行绑定，服务申请者以及服务提供者可全程自动跟踪，实时查看服务进度以及所耗费的时间。
主要功能点：
您可以创建一个或多个服务等级协议，定义服务响应时间（可选两种时间单位，天/小时）、服务协议名称、描述、优先级（可选四种，最高、高、中、低），以及发送通知的用户和角色。
服务等级协议一次创建，可重复、多次地应用于不同的服务，但是一个服务配置只能关联一个服务等级协议。
定义四种SLA状态：
剩余时间占响应时间的比例范围在50%-100%，状态为正常，SLA状态颜色为绿色；
剩余时间占响应时间的比例在25%-50%，SLA状态颜色为黄色；
剩余时间占响应时间的比例在0-25%，SLA状态颜色为橙色；
剩余时间在0以下，状态为超时，SLA状态颜色为红色。
例如，您可设定SLA响应时间为4小时，成员服务申请后，服务处理的剩余时间在2小时以上（SLA状态颜色显示绿色）；剩余时间在1小时和2小时以内（SLA状态颜色显示黄色）；剩余时间在0-1小时以内（SLA状态颜色显示橙色），超时（SLA状态颜色显示红色）。
当SLA等级发生变化时，会发送通知给到您提前配置好的角色或用户。
您可以为相关服务（云资源部署、云应用部署、任务执行），配置服务等级协议，配置完成后发布到服务目录，用户通过服务目录进行服务申请时，所配置的服务等级协议会自动应用于对应的服务申请。
您也可以为工单服务配置SLA选择策略，则用户通过服务目录进行服务申请时，能够按需选择服务等级协议，或者平台能够自动匹配对应优先级的服务等级协议。
当您为服务配置了服务等级协议，并且为服务配置了审批流程后，在审批页面不允许修改SLA。当审批人拒绝该服务请求，申请者重新申请该服务时，剩余时间还是根据前一次的申请时间来计算。
1.1. 添加服务等级协议
平台管理员有创建、编辑、删除服务等级协议的权限，普通成员只有查看的权限，拥有服务配置权限的普通成员，可以将服务等级协议与服务相关联。
平台管理员在左侧导航选择 服务建模 - 服务等级协议 ，在服务等级协议列表界面点击添加，进入创建界面，填写服务名称、描述、优先级（可选四种，特高、高、中、低），以及通知的用户和角色（可选单个或多个角色）。
选择 服务建模 - 服务配置，服务配置界面，点击服务名称，在概况标签页，请决定SLA的选择策略：
不使用SLA: 用户在申请工单服务时无服务等级协议的选项，即不限制完成此项任务所需要的时间和其他条件。
根据优先级自动选择：在用户申请工单服务时，平台会根据用户选择的影响程度（特大、大、中、小）和紧急程度（特急、急、中、低）自动匹配服务等级协议。
申请时选择：用户在申请服务时，可以再次根据实际需求选择服务等级协议。
用户在选择使用SLA并发起服务请求后，可以在我的请求列表查看，SLA状态搜索栏定义了四种SLA状态：
剩余时间占响应时间的比例范围在50%-100%，正常，颜色显示为绿色；
剩余时间占响应时间的比例在25%-50%，颜色显示为黄色；
剩余时间占响应时间的比例在0-25%，颜色显示为橙色；
剩余时间占响应时间的比例在0以下，颜色显示为红色。
并且当SLA状态发生改变，配置的用户或角色将会收到邮件通知。
1.2. 编辑、删除服务等级协议
在左侧导航选择 服务建模 - 服务等级协议 ，在服务等级协议列表界面选中现有协议名称，点击编辑，即可修改协议的相关信息。
在左侧导航选择 服务建模 - 服务等级协议 ，在服务等级协议列表界面选中现有协议名称，点击删除，即可删除该协议。