云ITSM产品
云ITSM产品是云时代的IT服务门户，提供业务所用到的核心IT能力，可更好的支撑和引领业务；对IT技术的管理包括云服务管理、ITIL服务管理等。云ITSM产品面向多云和云原生服务；拥有统一的自服务入口，构建IT自服务体系；服务编排，云网联动；有机融合ITSM和ITOM的管理体系；建立数字化运营体系并且面向DevOps的自动化服务。
下面介绍云ITSM产品特有功能，平台通用功能请参考公共平台。
服务目录的主要作用是为用户提供统一的云服务入口。将云资源的申请、运维、变更、监控和回收都服务化，并配套提供企业级的流程、权限和配额管控。提供在一个页面，申请任意云服务的能力，这样用户可以非常方便的以服务目录的形式，访问有权限的多种类型的阿里云服务、VMware云资源服务、容器云服务、工单服务、邮件服务等等。
服务配置发布成功之后，将会在服务目录界面看到发布的服务卡片，服务目录的界面展示支持两种方式：标签页展示和层级展示。详细信息请参考服务目录
SmartCMP可以管控和记录云资源服务和工单的全生命周期，包括服务配置、申请、处理和实时查看服务进展。
用户可在服务目录申请业务组发布的、已配置好的服务和共享的服务，其中服务类型包括两种类型：其一是工单服务，其二是云资源蓝图服务。服务申请完成，该服务信息可进入我的申请列表页面查看，稍后为您介绍我的申请详细信息。
当用户在服务目录申请工单完成后，根据预先配置的流程，系统将根据工单与服务团队的关联关系，派发工单给相应的服务团队进行处理。服务团队的成员也可以主动进行节点操作。服务团队中的指定人员收到工单请求之后，可以进行转派，也可以进行线下处理，完成之后更新工单状态，系统自动通知用户，也支持用户查看处理进程。在工单的任意流转阶段，工单处理人都能在服务管理模块下的菜单中为工单配置关联单。
ITIL处理员和ITIL管理员（包括问题管理员，事件管理员，问题管理员和请求管理员）可以通过工作台查看您和您的团队所发布工单的最新动态和详细信息, 并能统一处理待办工单。您也可以在此快速发布工单，具体步骤可参考 工作台
请求管理的范围包括对于所提供的服务在日常运维过程中出现事件的识别、记录、调查、解决和关闭的管理，其目标是规范服务请求管理流程的相关策略及活动，确保服务请求管理流程的执行质量和执行有效性。您可以查看所有的请求工单详情，具体步骤请参考请求管理
事件管理流程能够快速解决事件，恢复被中断或受到影响的IT服务，从而保持最佳的服务质量和可用性水平。事件范围包括某一服务中不属于标准操作的并能导致、或可能导致这个服务终端或服务质量下降的任何事件。事件管理需要保留事件的有效记录，以便能够权衡并改进处理流程，以及给其他服务管理流程提供合适的信息。 您可以查看所有的事件工单详情，具体步骤请参考事件管理
问题管理流程是通过标准化的方法及步骤来管理所有的IT问题，目的是要找到故障的根本原因、设计解决方案、排除隐患，保持IT环境的稳定，有效地帮助IT运维管理从被动转向主动。您可以查看所有的问题工单详情，具体步骤请参考问题管理
变更管理的目的是通过规范IT系统变更实施的流程步骤，来减少变更对系统的影响，减少因变更带来的问题，提高系统的稳定性，并确保变更的顺利执行。您可以查看所有的变更工单详情，具体步骤请参考变更管理
SmartCMP云管平台的云组件拥有“将任意资源”提供服务化的核心能力，不仅内置丰富的组件资源和常用的操作，同时还拥有高度可扩展的能力，根据用户需求灵活自定义添加组件资源和配置运维操作。
组件的定义采用面向对象的设计方法，使用统一的数据结构进行建模，并将配置属性标准化。支持使用Ansible， Terraform， Shell， Python， Json， Ruby等语言来自定义软件组件，并且自定义软件组件的生命周期操作（包含创建，配置，启动，停止，删除、备份、巡检等等），系统内置创建，配置和启动操作，在移除的时候调用停止和删除操作，并且支持灵活自定义操作，实现软件和应用的全生命周期管理。
管理组件库与创建组件的操作方法请参考组件库。